الشروط والأحكام

يوليو ، 2018

شكراً لقيامكم بزيارة موقعنا الالكترونيّ www.nestlewatersegypt.com ، نأمل حصولكم على المزيد من المعلومات الخاصة بمنتجات شركه نستلة للمياه مصرش.م.م وغيرها من المستلزمات والخدمات المتعلقة .

1. تتم إدارة وتشغيل هذا الموقع الالكتروني بواسطة مُمثلنا في مصر، (والتي يشار إليها فيما يلي باسم "نستله"، "نحن")، ويقع مقره الرسمي في عنوان شركه نستلة للمياه مصر ش.م.م مبنى كايرو كومبلكس رقم 5 - شارع انقره - مساكن شيراتون- النزهة -القاهرة.
2. عند قيامك بتقديم "الطلب" عبر الانترنت، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") والتي تنطبق على كافة منتجات شركة نستلة للمياه مصرش.م.م ، وغيرها من المستلزمات والخدمات (والتي يشار إليها بصفة عامة فيما يلي باسم "المنتجات") والتي يتم الإعلان عنها عبر هذا الموقع الالكترونيّ www.nestlewatersegypt.com ("الموقع الالكترونيّ").
3. عند دخولك على الموقع الالكتروني الخاص بنا، والقيام بتصفحه واستخدامه, وتقديم " طلب "، فإن ذلك يعتبر إقراراً بأنك قمت بقراءة، وتفهم، والموافقة على كافة الشروط والأحكام بشكل تام، والتى قد يتم تعديلها بواسطتنا من وقت لآخر وفقا لسياسات نستله السارية وطبقا للقانون.
4. عند قيامك بتقديم "طلب" عبر موقعنا الالكترونيّ، فإنك تُقر بأنك تتمتع بالصلاحية القانونية لإبرام اتفاقيات مُلزمة.
5. يعتبر "الطلب " المقدم عبر هذا الموقع الالكتروني بمثابة عرض، وسنقوم بتأكيد هذه الموافقة (إن وُجدت) , الا فى حالات القوة القاهرة او عدم توافر المنتج او مخالفة الطلب لفقواعد عمل نستله.
6. تأكيد الرد سيكون من خلال إرسال بريد الكترونيّ لك لتأكيد استلامنا للطلب الخاص بك، كموافقة مبدئية , وسيتم التواصل من خلال التليفون او برسالة نصية في حالة عدم تمكنا من أتمام الطلب .

حقوق النشر وحقوق الملكية الفكري

1. يعتبر محتوى الموقع الالكتروني بالكامل، وبدون استثناء النصوص، والعلامات، والشعارات، والرسوم البيانية، وغيرها من الصور وملفات الفيديو وملفات الصوت، والموسيقى، وهيكل الموقع وتصميماته، والخبرة الفنية، والتقنيات المستخدمة فيه، والمنتجات والإجراءات، تعتبر جميعاً ملكية لشركة نسلته أو الشركة الأم نسلته إس. إيه، أو شركة سوسيتيه دي برودوي نستله إس. إيه، أو الشركات التابعة لشركة نسلته جروب، أو أنها مستخدمة بتصريحات صادرة من مالكي هذه الحقوق، وبالتالي فإنها خاضعة لحقوق النشر، وحقوق العلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية الصناعية، المنصوص عليها بموجب القوانين النافذة.
2. لا يجوز تفسير أي من محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا باعتباره ترخيصاً أو تفويضاً لك باستخدام أي من محتوياته أو مكوناته.

السعر وطريقة السداد

1. تتم الإشارة إلى أسعار المنتجات على هذا الموقع الالكتروني بالعملات المحلية.
2. يعتبر التوصيل جزءً أساسياً من العروض الخاصة بالمنتجات (وهو ما يعني أن التوصيل مجانيّ).
3. تتم عملية السداد لشراء المنتجات الموضحة على الموقع سواء نقداً عند التسليم، أو بواسطة بطاقات الائتمان/الخصم, نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت بإستخدام بطاقات إئتمان/خصم فيزا وماستركارد بالجنيه المصرى لن يتم تخزين، بيع، مشاركة أو تأجير بيانات بطاقات الإئتمان/الخصم إلى أي طرف ثالث.
4. يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة بياناته وعنوانه وبريده الالكترونى وبملكيته لبطاقة الائتمان او الفيزا كارد المستخدمة فى عمليه الشراء والسداد أو خطأه أو اى مخالفة دون ادنى مسئولية على شركة نستله.

التسليم

1. يتم إجراء عملية التسليم على العنوان الموضح، الذي يتم إدخاله أثناء قيامك بالتسجيل على الموقع، شريطة أن يكون لدينا سيارات توزيع فى هذه المنطقه و فى حاله وجود عنوان خارج نطاق تغطيه التوصيل, لن يتم توصيل الطلب و سوف يتم ابلاغ العميل بالغاء الاوردر و سيتم استرجاع المبلغ فى حاله الدفع ببطاقات إئتمان/خصم فيزا وماستركارد.
2. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لضمان وجوده لاستلام المنتجات المطلوبة , وفي حالة عدم وجوده في عنوان التسليم- بما يضمن قيامك باستلام المنتجات المطلوبة- سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد اخر.
3. تخضع مختلف المنتجات الخاصة بنا لظروف السوق السائدة , وفي حال عدم توفر أي من منتجاتنا، ستتم الإشارة لذلك على الموقع الالكتروني الخاص بنا و/أو سيتم إبلاغك من خلال الخط الساخن فى اقرب وقت ممكن.
4. إذا تم قبول طلب المنتجات، فإننا سنعمل على ضمان إرسال المنتجات في خلال 3 -5 ايام عمل.
5. في حالة عدم استجابة العميل مع الشركة لتأكيد الطلب , يتم إلغاء الطلب تلقائياً في خلال 10 أيام عمل.
6. يحق للشركة إلغاء الطلب في حالة أن العميل لا ينطبق عليه شروط العرض طبقا لسياسات البيع فى نستله .( في حالة أن العرض للعملاء الجدد فقط والعميل من العملاء الحاليين وقت طلب العرض)

ملكية المنتجات ومسؤوليتها

1. تخضع المنتجات لملكيتنا المطلقة، حتى إتمام وتسوية عملية سداد كامل المبلغ بشكل نهائيّ لصالح الشركة.
2. يتحمل العميل مسؤولية المنتجات بمجرد تسليمها إليه بالشكل الصحيح والملائم، بصرف النظر عن إجراءات السداد.

سياسة الإرجاع، إعادة السداد، وسياسة ما بعد البيع

1. ينبغي عليك أن تقوم بفحص المنتجات بشكل جيد فور استلامها. على أن تقوم بإبلاغنا بأي عيوب، أو تلف، أو مشكلات في المنتج المسلم إليك، وذلك في نفس يوم استلام المنتج المعيب أو التالف، وذلك عبر الوسائل التالية:
   • الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا على الرقم التالي 19800 من الساعة 8 ص لغاية الساعة 5 م، من يوم السبت وحتى الخميس، أو
   • إرسال بريد الكتروني على العنوان التاليcustomercare@eg.nestle-waters.com.، أو
   • تطبيق واتس-آب على الرقم التالي 01101091800
2. على أن يتم إرجاع المنتج المعيب داخل التغليف الأصلي الخاص به (إن وجد).
3. يتم استبدال أي منتج معيب أو تالف بمنتج آخر مماثل. وإذا لم يكن المنتج التالف أو المعيب المراد استبداله متاحاً لدى الشركة، تتم إعادة سداد المبلغ المدفوع والخاص بالمنتج إليك خلال ثلاثين (30) يوم من تاريخ الإشعار بعدم قدرة الشركة على استبدال المنتج المعنيّ.
4. لايمكن استبدال أو استرجاع دفاتر الكوبونات الألكترونية اذا تم استهلاك او استخدام كوبون واحد منها على الاقل.
5. اذا اشتمل العرض على اكثر من منتج فلا يجوز استرجاع منتج واحد كان ضمن العرض الشامل, ويشترط ان يكون الاسترجاع للعرض كله , و فى حاله استخدام اى منتج ضمن العرض فلا يجوز استرجاعه.
6. يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال )14 يوم) من تاريخ استلام المنتج ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).
7. إذا ما تم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان/الخصم، سوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس بطاقة الإئتمان/الخصم التي تم الدفع عن طريقها خلال ثلاثين (30) يوم من تاريخ الإشعار

تغيير الطلبات

حتى نتمكن من الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة للتسليم، تتم معالجة الطلبات الصادرة عبر الانترنت بشكل تلقائيّ من خلال النظام الالكتروني الخاص بنا، ويتم تحويلها بشكل فوريّ إلى مركز الخدمات اللوجستية. وفي حال رغبتك في إلغاء أو تعديل الطلب الخاص بك، نرجو منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر قنوات الاتصال التالية:

الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم التالي 19800من الساعة 8 ص لغاية الساعة 5 م، من يوم السبت وحتى الخميس، أو إرسال بريد الكتروني على العنوان التاليcustomercare@eg.nestle-waters.com.، أو تطبيق واتس-آب على الرقم التالي 01101091800.

الضمان

1. يتم ضمان أجهزة المبردات -المشتراه من نستله- ضد عيوب الصناعة لمدة اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء.
2. يتم ضمان كباس المبردات المشتراه من نستله- لمدة أربعة وعشرون (24) شهراً من تاريخ الشراء.

سياسة ملفات تعريف الارتباطCookies) )وسياسة الخصوصية.

1. تطبق سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ) على هذا الموقع الالكترونيّ. نرجو منك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط Cookies) ) بعناية.
2. عند قيامك بالتسجيل على الموقع الالكتروني، سيرسل إليك رقم المرور. على أن تتحمل مسؤولية الاحتفاظ بهذا الرقم بشكل سريّ. كما تعتبر مسؤولاً بشكل تام عن كافة طلبات المنتجات التي تتم عبر الانترنت، أو عن كافة المعلومات التي تقوم بتزويدنا بها باستخدام البريد الالكترونيّ ورقم المرور. ويتوجب عليك إبلاغنا بشكل فوريّ في حالة الدخول غير المصرح به إلى البريد الالكترونيّ الخاص بك و/أو رقم المرور أو في حالة حدوث أيّ من حالات الاختراق الأخرى.
3. أية بيانات أو معلومات شخصية تقوم بإرسالها عبر الانترنت إلى موقعنا الالكتروني، فإنها تعتبر خاضعة للحماية من قبلنا، ويتم التعامل معها وفقاً لمعايير سياسة خصوصية البيانات المطبقة لدى شركة نستله. نرجو منك الاطلاع بعناية على سياسة خصوصية البيانات قبل تزويدنا بأي بيانات أو معلومات شخصية.

العروض الخاصة والترويجية والتنافسية

قد تقوم الشركة بتقديم بعض العروض الخاصة أو الترويجية على منتجاتها من وقت لآخر، وفق تقديرها الخاص. وتحتفظ شركة نسلته بحقها في تعديل، تغيير، أو تعليق أو إلغاء أيّ من عروضها الخاصة، أو عروضها الترويجية أو التنافسية، في أي وقت، دون أي إشعار مسبق.

أحكام عامة

1. تُحكم هذه الشروط والأحكام وتُفسر بواسطة القوانين السارية في دولة جمهورية مصر العربية. وأية نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام؛ دون أن تتم تسويتها بالشكل الملائم، فإنه يتم تقديمها من قبل أي من الطرفين إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة مصر العربية .
2. تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وفقا لسياساتها السارية . وستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام السارية أثناء تقديم الطلب، إلا إذا نصت القوانين أو الجهات الرسمية الحكومية على تغيير هذه الشروط والأحكام بأثر رجعيّ.
3. تتم إرسال كافة الإشعارات على عنوان شركه نستلة للمياه مصر ش.م.م مبنى كايرو كومبلكس رقم 5 - شارع انقره - مساكن شيراتون- النزهة -القاهرة. أو عبر البريد الالكترونيّ على العنوان البريديّ customercare@eg.nestle-waters.comأو أن يتم تقديم الإشعار بالشكل الملائم عبر موقعنا الالكترونيّ.
4. يخضع هذا الموقع الالكترونيّ لشروط وأحكام وسياسات شركة نسلته حقوق النسخ © 2018 نستله .
5. يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن صحة بياناته وعنوانه وبريده الالكترونى وبملكيته لبطاقة الائتمان او الفيزا كارد المستخدمة فى عمليه الشراء والسداد أو خطأه أو اى مخالفة منه دون ادنى مسئولية على شركة نستله.
6. يقصد ب "نستله" ب "شركة نستله للمياه مصر" اينما وردت فى هذه الشروط.
7. تلتزم شركة نستله للمياه مصر("نستله") بالمحافظة على ثقة المستخدمين في موقعنا الإلكتروني. ويخضع استخدامك لموقع الويب للشروط التالية:

الإستخدام المقبول

نرجو أن تشعر بالحرية في إستعراض موقعنا الإلكتروني، والمساهمة بمواد فيه، كالأسئلة والتقييمات والمنشورات ومحتوى الوسائط المتعددة ( كالصور ومقاطع الفيديو )، متى كان ذلك متاحًا.

ومع هذا، ينبغي ألا يكون استخدام موقع الويب والمواد المنشورة فيه غير قانوني أو مهين بأي شكل من الأشكال. ومن ثم ينبغي أن تنتبه إلى عدم:

1. انتهاك حق أي شخص آخر في الخصوصية؛
2. مخالفة أي حقوق ملكية فكرية؛
3. ‌إصدار بيانات مسيئة للسمعة ( بما في ذلك تلك الموجهة إلى نستله )، أو ذات صلة بالتصوير الإباحي، أو ذات طبيعة عنصرية أو كارهة للأجانب، أو تحرض على الكراهية أو تحث على العنف أو الفوضى؛
4. تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو قد تُحدث مشاكل في الحماية؛ أو
5. تعريض سلامة الموقع للخطر بأي شكل آخر.

يُرجى الانتباه إلى أن نستله قد تحذف من الموقع أي محتوى تراه غير قانوني أو مهين.و تحتفظ نستله لنفسها بالحق دون الإلتزام بمراقبة أو استعراض المحتوى الذي تقدمه أنت كمستخدم، كما ويحق لها أن تقوم بإزالة أو رفض إرسال أي محتوى تكون بتقدير نستله غير ملائمة.

حماية البيانات

يسري إخطار الخصوصية الخاص بشركتنا على أي بيانات شخصية أو مواد تتم مشاركتها على هذا الموقع.

ُرجى معرفة المزيد عن ذلك هنا [ الرابط بإخطار الخصوصية ]

• الملكية الفكرية
• المحتوى المقدم من نستله

تُعد كل حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية، في المواد التي تنشرها نستله أو يتم نشرها نيابة عنها على الموقع ( كالنصوص والصور ) ملكًا لشركة نستله أو الجهات المصدرة لتراخيص استخدامها.

يمكنك استنساخ مقتطفات من الموقع لإستخدامك الخاص( أي لأغراض غير تجارية )، شريطة أن تتعامل بشكل سوي وأن تحترم كل حقوق الملكية الفكرية، بما في أي ذلك أي إخطار حقوق ملكية قد يظهر على هذا المحتوى ( مثل ©2016 نستله ).

المحتوى المقدم من طرفك

إنك تقر لشركة نستله بأنك إما مؤلف المحتوى الذي تشارك به في هذا الموقع، أو أنك تملك الحقوق ( أي تم صراحة منحك من صاحب الحق)، وأن لك الحق في المشاركة بهذا المحتوى ( كالصور والفيديو والموسيقى ) على الموقع.

وتوافق على أن يُعامل هذا المحتوى بوصفه محتوى غير سري، وتمنح شركة نستله ترخيصًا عالميًا دائمًا خاليًا من أي حقوق ملكية، باستخدام المحتوى الذي تقدمه ( بما في ذلك الإفصاح عنه أو استنساخه أو نشره أو إذاعته، إستخدامه، وتكييفه) لأغراض مرتبطة بأعمال شركة نستله.

كما و يحق لنستله إستخدام المحتوى لأغراض الترويج والدعاية وغيرها، ولا يحق لك المطالبة بأي تعويض عن هذا الإستخدام.

كما يُرجى ملاحظة أن لشركة نستله حرية اتخاذ القرار بشأن استخدام هذا المحتوى أو عدم استخدامه، وأن من المحتمل أن تكون شركة نستله قد طورت محتوى مماثلاً أو حصلت على هذا المحتوى من مصادر أخرى، وفي هذه الحالة، تبقى حقوق الملكية في هذا المحتوى ملكًا لشركة نستله والجهات المانحة لتراخيصها.

القواعد التي تحكم تصنيفات المستهلك وخدمة الإستعراض

بالإضافة إلى هذه الشروط، إن القواعد الإضافية التالية تنطبق على تصنيفات واستعراض الخدمات المتاحة. لغايات تقديم أي محتوى إلى أي من التقييمات واستعراض الخدمات المتاحة على هذا الموقع (مثل النص، الصور، الفيديو، و أي مواد مشابهة أو معلومات أخرى)، يجب أن تكون 21 سنة من العمر أو أكثر، أو حاصل على موافقة من الشخص الذي يتولى رعايتك ولديه سلطة أولياء الأمور . إذا كنت قد تلقيت دفع مسبق أو وعد بالدفع مقابل تقديم المقترح الخاص بك أو إذا كنت قد تلقيت حافز مثل منتج مجاناً أوخصومات وهدايا، فعليك الكشف عنها عند تقديم الطلب. وإذا كنت أحد موظفي شركة نستله أو تعمل لدى شركة أو وكالة تم تعيينها من قبل نستله، فنرجو منك أيضا الكشفت عن تلك العلاقة.

إن كافة المحتويات التي قمت بإرسالها دقيقة، ويتستند إلى التجربة الفعلية الخاصة بك مع المنتج قيد الإستعراض. ولن تشمل أي معلومات تشير إلى مواقع أخرى، أوعناوين، أوعناوين البريد الإلكتروني، أومعلومات الإتصال أو أرقام الهاتف. تعتبر أنت المسؤول عن محتويات الإدخال الخاص بك، وليست نستله.

المسؤولية

في حين تبذل نستله قصارى جهودها المعقولة لضمان دقة المواد الواردة على موقعنا وتفادي أي حالات تعطل، لا تتحمل مسؤولية أي معلومات غير دقيقة أو حالات تعطل أو توقف أو أي أحداث أخرى قد تسبب لك الضرر، سواء كان ضررًا مباشرًا ( مثل تعطل الحاسوب ) أو غير مباشر ( مثل خسارة الأرباح ). ويكون أي اعتماد على المواد الواردة على هذا الموقع على مسؤوليتك الشخصية.

قد يحتوي هذا الموقع على روابط بمواقع خارج نستله. وليس لشركة نستله أي رقابة على هذه المواقع الخارجية، وقد لا تعترف بالضرورة بهذه المواقع ولا تتحمل أي مسؤولية عنها، بما في ذلك أي مسؤولية عن محتواها أو دقتها أو وظيفيتها؛ ومن ثم نحثك على أن تراجع مراجعة دقيقة الإخطارات القانونية لهذه المواقع الخارجية، وأن تظل على إطلاع بأي تغيير فيها.

وإذا كنت تدير موقعًا خارجيًا وترغب في وضع رابط له على هذا الموقع. إن نستله لا تعترض على وضع هذا الرابط، شريطة أنلا تشر بأي شكل من الأشكال إلى كونك تابعًا لشركة نستله أو معتمدًا منها أو معينا من قبلها. ويجب ألا تستخدم "الإطاراتframing" أو أي ممارسات مماثلة، ويجب أن تضمن فتح الرابط بالموقع في نافذة جديدة.

اتصل بنا

تتولى تشغيل هذا الموقع شركة نستله للمياه مصر

التغييرات

تحتفظ نستله بالحق في إجراء تغييرات على شروط الإستخدام هذه فى اى وقت دون الالتزام باى اخطار , ويُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة من آن لآخر لمراجعة هذه الشروط وأي معلومات جديدة.